אמנת שירות לקוחות

 

אמנת שרות  S.L.A  

 

 

 

כללי

 

אנו בכור תדיראן גמל מחויבים להעניק לעמיתים בקופות הגמל שירות איכותי המבוסס על מומחיות ומקצועיות, זמינות ונגישות, אדיבות וסבלנות, באופן שיענה בצורה הטובה ביותר על צרכי העמיתים ויאפשר לקבל שירות מצוין לשביעות רצון העמיתים.

 

 עובדי הקופה פועלים על פי הדין ובהתאם לנוהלי עבודה ברורים, ועושים ככל שלאל ידם על מנת לבצע את מבוקשם של העמיתים במסגרת החוק.

 

לחברה חשוב לשמור על פרטיות העמיתים - לשם כך עובדי הקופה תודרכו לשמור על פרטיות העמיתים ופועלים בהתאם להוראות אבטחת מידע קפדניות.

 

לחברה קוד אתי אשר חל על כל עובדיה ומנהליה. אחד מעקרונות הקוד הוא החובה לנהוג בלקוחות בהגינות ובכבוד.

 


 
זמני תגובה

 

אנו מתחייבים, כי פניה טלפונית אל מוקד שרות הלקוחות תענה במיידי (עד שתי דקות) על ידי מזכירה ו/או נציגי מחלקת התפעול.

 

נציג התפעול המקבל את השיחה ישוחח עם העמית באדיבות ובסבלנות, הנציג יספק תשובה עניינית ומקצועית לשביעות רצון העמית. במקרה בו בקשת העמית דורשת בירור נוסף, יחזור אליו הנציג המטפל עם תשובה תוך 2 ימי עבודה.

 

במקרה והפניה דורשת ייעוץ בתחום הפנסיוני תועבר הבקשה למשווק פנסיוני בעל רישיון. באחריות הנציג המטפל לוודא שהפניה טופלה תוך 3 ימי עבודה.

 

 

נגישות

 

ניתן לפנות למרכז שירות הלקוחות של החברה בימים א'- ה' בין השעות 8:00 ועד 17:00:

 

1. באמצעות הטלפון : 073-2112215. בפקס מס': 03-6411891.

3. דוא"ל:  yaronh@epsilon.co.il

4. להגיע למשרדינו : בקומה 7 ברח' איינשטיין 40, מגדל קניון רמת אביב, תל אביב.  

 

 

 מקצועיות עובדי החברה

 

החברה מעמידה לרשות עמיתיה נציגי שרות ומשווקים פנסיונים בעלי מומחיות ומקצועיות. בתהליך הגיוס ישנה הקפדה על שירותיות, אמינות, ניסיון ומקצועיות.  על מנת לשמר את רמת המקצועיות והשירותיות, מבוצעות הדרכות והכשרות שוטפות לעובדי החברה.

 

 

העמית במרכז

 

שביעות רצון העמיתים היא ערך עליון בעינינו. לפיכך, נעשה כל מאמץ להיות קשובים לעמית ולהבין את צרכיו על מנת להעניק לו פתרון הולם.

 

הננו מחויבים לתרבות ארגונית ממוקדת לקוח, המבוססת על הקשבה ומענה מהיר ומקצועי לפניות העמיתים.

 

 

אופן הטיפול בבקשות


בקשות למשיכת כספים או לקבלת קצבת זקנה : 

2014  2013

 

בקשות להעברת כספים בין קופות גמל או בין מסלולי השקעה :

2014  2013

 

 

ממונה על פניות הציבור ו- "קו חם"

 

לחברה ממונה לתלונות הציבור וכן קו חם לתלונות (אנונימיות) מצד ספקים, עובדים ולקוחות. עמית שאינו מרוצה מהשירות שקיבל מוזמן לפנות באמצעות צינורות אלו.

 

 

   הממונה על פניות הציבור

 

   טלפון: 073-2112215 

 

   פקס:  6411891 - 03

 

yaronh@epsilon.co.il

 

  

   קו חם - ערוץ תקשורת לתלונות אנונימיות מצד עמיתים ספקים ועובדי החברה

 

   טלפון: 03-7450500

 

   פקס:   03-6439111

 

   anonimi@epsilon.co.il

 

 

 



[1]  אמנת השירות מנוסחת בלשון זכר לצורך הנוחות בלבד ומתייחסת לנשים ולגברים כאחד.

 

פגישה אישית




נציגנו יחזרו אליכם בהקדם האפשרי

120x600_stairs